摘要：
加盟衣生緣干洗店其本身的要素：技術、服務、管理、品牌等一系列皆不可少，外在的也要很重視：顧客的維護。無論什么行業顧客都是企業的資源，都是企業的衣食父母，所以維護好企業與客戶之間的關系就變的很關鍵。 維護顧客關系對干洗店來說是至關重要的一項顧
加盟衣生緣干洗店其本身的要素：技術、服務、管理、品牌等一系列皆不可少，外在的也要很重視：顧客的維護。無論什么行業顧客都是企業的資源，都是企業的衣食父母，所以維護好企業與客戶之間的關系就變的很關鍵。
維護顧客關系對干洗店來說是至關重要的一項顧客服務內容。研究表明：60%的新顧客來自現有顧客的推薦;開發一個新顧客的成本是維護一位老顧客成本的6 倍，由此可見顧客關系維護的重要性，不僅可以為連鎖干洗店帶來更多的新顧客，保持利潤的增長，為開發新顧客降低成本。
顧客回訪是常見的顧客關系維護。為了和顧客保持長期合作的關系，增加他們的滿意度，長期鎖定消費，韓國衣生緣干洗連鎖店應對現有顧客進行回訪，包括新顧 客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。為了降低成本一般采用電話回訪的方式維護顧客關系。針對新顧客主要詢問干洗質量、服務建議等問題;對于熟客，韓國衣生緣 一般在干洗連鎖店都建立熟客檔案記錄，顧客生日預期或重大節日預期給顧客以電話祝福或贈送小禮物;對于流失顧客，連鎖門店應了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商 品質量、價格和服務等方面的意見、建議。