干洗店的80%利潤(rùn)是由20%的忠實(shí)客戶帶來(lái)的，因此，對(duì)于干洗店來(lái)說(shuō)，有穩(wěn)定的客戶源，增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)才不是空口說(shuō)白話。那么，干洗店日預(yù)期常經(jīng)營(yíng)中怎么做才能增加顧客的忠誠(chéng)度呢?
干洗店的80%利潤(rùn)是由20%的忠實(shí)客戶帶來(lái)的，因此，對(duì)于干洗店來(lái)說(shuō)，有穩(wěn)定的客戶源，增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)才不是空口說(shuō)白話。那么，干洗店日預(yù)期常經(jīng)營(yíng)中怎么做才能增加顧客的忠誠(chéng)度呢?
1，熱情服務(wù)：無(wú)論是干洗店前臺(tái)還是洗衣人員在碰到顧客時(shí)，一定要表現(xiàn)出熱情的服務(wù)態(tài)度，讓顧客感受到干洗店的重視。同時(shí)，干洗店還要將人性化服務(wù)貫穿于日預(yù)期常經(jīng)營(yíng)，將顧客的基本信息和洗衣習(xí)慣記錄下來(lái)，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度在顧客間形成好口碑，增加顧客對(duì)干洗店的信任度。
2，專(zhuān)業(yè)交流：干洗店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，及時(shí)有效的溝通交流是很重要的，干洗店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立和顧客的溝通渠道，通過(guò)與顧客的交流找到自身的不足，盡力滿足顧客的合理需求。憑借真誠(chéng)的交流給顧客留下專(zhuān)業(yè)印象，從而推動(dòng)顧客的再次光顧。
3，發(fā)展會(huì)員：發(fā)展會(huì)員在干洗行業(yè)中被普遍應(yīng)用，干洗店實(shí)行會(huì)員制度能起到兩個(gè)效果：一個(gè)是提醒顧客尚未了解的服務(wù)項(xiàng)目，激發(fā)顧客消費(fèi)欲望。另一個(gè)是通過(guò)積分打折實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠，告知顧客會(huì)員卡的意義。
4，打破常規(guī)：干洗店的服務(wù)并不僅限于主動(dòng)送上門(mén)的消費(fèi)群體，要想把干洗店利潤(rùn)提高，就必須有一些打破常規(guī)的服務(wù)設(shè)施，來(lái)吸引有特殊需求的消費(fèi)顧客。干洗店除了常規(guī)洗衣服務(wù)外，還可以在淡季增加上門(mén)清洗家居用品、或免費(fèi)提供收衣送衣服務(wù)等，來(lái)爭(zhēng)取更多回頭客。